Zgubiłeś kartę płatniczą albo zauważyłeś na koncie transakcję, której nie pamiętasz? Nie musisz od razu dzwonić do banku w panice. W większości aplikacji bankowych możesz samodzielnie i w kilka sekund tymczasowo zablokować kartę, a potem, kiedy się odnajdzie albo sprawa się wyjaśni, odblokować ją z powrotem. To proste, odwracalne działanie, które nie kosztuje Cię karty na zawsze. Poniżej krok po kroku pokazujemy, jak to zrobić.
Jak tymczasowo zablokować kartę w aplikacji
- Otwórz aplikację swojego banku na telefonie i zaloguj się tak, jak robisz to zawsze, na przykład odciskiem palca, rozpoznaniem twarzy albo kodem.
- Na ekranie głównym znajdź sekcję z kartami. Często nazywa się ona po prostu "Karty" i ma ikonę przypominającą prostokątną kartę płatniczą.
- Dotknij karty, którą chcesz zablokować, aby otworzyć jej szczegóły.
- Znajdź przycisk albo przełącznik z napisem "Zablokuj kartę", "Zablokuj tymczasowo" lub podobnym. Zwykle wygląda jak mała kłódka albo przełącznik, który można włączyć i wyłączyć jednym dotknięciem.
- Dotknij tego przycisku, żeby zablokować kartę.
- Jeśli aplikacja o to poprosi, potwierdź operację, na przykład odciskiem palca lub krótkim kodem.
- Sprawdź na ekranie karty, czy pojawił się napis "Zablokowana" albo podobny komunikat. To znak, że blokada zadziałała.
Nie martw się, że coś popsujesz. Blokada tymczasowa jest w pełni odwracalna, możesz ją włączyć i wyłączyć tyle razy, ile potrzebujesz, dokładnie tak samo, jak włącza się i wyłącza światło.
Czego blokada karty NIE robi
To ważne, żeby dobrze zrozumieć, na czym polega tymczasowa blokada. Nie jest to to samo, co zamknięcie karty na zawsze.
- Numer karty, data ważności i inne dane karty zostają takie same. Karta po odblokowaniu nadal działa, nie trzeba zamawiać nowej.
- Blokada nie jest zgłoszeniem kradzieży ani utraty karty do banku. To Twój prywatny, tymczasowy wyłącznik.
- W zależności od banku, płatności cykliczne, czyli regularne obciążenia za abonamenty i podobne usługi, które ktoś już wcześniej autoryzował Twoją kartą, mogą w niektórych przypadkach nadal się przetwarzać nawet przy zablokowanej karcie. Jeśli masz wątpliwości, sprawdź to w regulaminie karty w swoim banku albo zapytaj przez aplikację lub telefonicznie.
Jak odblokować kartę
- Wejdź do tej samej aplikacji, w sekcję z kartami.
- Wybierz kartę, która jest oznaczona jako zablokowana.
- Znajdź przycisk lub przełącznik z napisem "Odblokuj kartę" albo podobnym.
- Dotknij go, żeby odblokować kartę.
- Jeśli aplikacja o to poprosi, potwierdź operację.
- Sprawdź, czy status karty zmienił się na "Aktywna" lub podobny.
Kiedy nie wystarczy blokada w aplikacji, tylko trzeba zadzwonić do banku
Tymczasowa blokada w aplikacji jest dobrym rozwiązaniem, gdy na przykład nie możesz znaleźć karty w domu albo w torbie i chcesz się zabezpieczyć na wszelki wypadek. Jest to jednak niewystarczające w kilku sytuacjach:
- Jesteś pewien lub pewna, że karta została skradziona, a nie tylko zgubiona.
- Widzisz na koncie transakcję lub transakcje, których zdecydowanie nie wykonałeś lub nie wykonałaś.
- Podejrzewasz, że ktoś poznał numer karty, kod CVV (trzycyfrowy kod z tyłu karty) albo inne dane i może nimi płacić w internecie.
W takich sytuacjach zadzwoń bezpośrednio do swojego banku na numer podany na odwrocie karty (jeśli masz go pod ręką) albo na numer z oficjalnej strony internetowej banku, a nigdy na numer, który otrzymałeś w SMS-ie lub podał Ci go ktoś przez telefon. Poinformuj, że karta została skradziona albo że widzisz nieautoryzowane transakcje, i poproś o jej całkowite zamknięcie oraz wydanie nowej karty.
Ważne zastrzeżenie bezpieczeństwa. Bank nigdy nie zadzwoni do Ciebie z prośbą o podanie pełnego numeru karty, kodu CVV, kodu PIN ani jednorazowego kodu SMS, żeby "zabezpieczyć konto". Jeśli ktoś o to prosi, nawet podając się za pracownika banku, odłóż słuchawkę i zadzwoń do banku samodzielnie, korzystając z numeru z karty lub ze strony banku.
Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak
Jeśli po zablokowaniu karty coś wydaje się nie działać poprawnie, na przykład status karty się nie zmienia, nie przejmuj się. Zamknij aplikację, poczekaj minutę i otwórz ją jeszcze raz. Jeśli problem nie zniknie, zadzwoń na numer obsługi klienta swojego banku, podany na jego stronie internetowej, i opisz, co się stało. Pracownik banku może zablokować kartę za Ciebie z drugiej strony, nawet jeśli coś nie zadziała w aplikacji.