Загубили платіжну картку або побачили на рахунку операцію, яку не впізнаєте? Не потрібно відразу в паніці дзвонити в банк. У більшості банківських додатків можна самостійно, за кілька секунд, тимчасово заблокувати картку, а потім, коли вона знайдеться або ситуація проясниться, розблокувати її знову. Це проста й оборотна дія, яка не позбавляє вас картки назавжди. Нижче покроково показуємо, як це зробити.
Як тимчасово заблокувати картку в додатку
- Відкрийте застосунок свого банку на телефоні і увійдіть так, як робите це завжди, наприклад за допомогою відбитка пальця, розпізнавання обличчя або коду.
- На головному екрані знайдіть розділ з картками. Часто він називається просто "Картки" і має піктограму, схожу на прямокутну платіжну картку.
- Натисніть на картку, яку хочете заблокувати, щоб відкрити її деталі.
- Знайдіть кнопку або перемикач із написом "Заблокувати картку", "Тимчасово заблокувати" або подібним. Зазвичай він виглядає як маленький замок або перемикач, який можна увімкнути й вимкнути одним дотиком.
- Натисніть цю кнопку, щоб заблокувати картку.
- Якщо додаток попросить, підтвердіть дію, наприклад відбитком пальця або коротким кодом.
- Перевірте на екрані картки, чи з'явився напис "Заблокована" або подібне повідомлення. Це знак, що блокування спрацювало.
Не хвилюйтеся, що щось зламаєте. Тимчасове блокування повністю оборотне, його можна вмикати й вимикати стільки разів, скільки потрібно, так само, як вимикач світла.
Чого блокування картки НЕ робить
Важливо добре зрозуміти, що саме означає тимчасове блокування. Це не те саме, що закрити картку назавжди.
- Номер картки, термін дії та інші дані картки залишаються такими самими. Після розблокування картка знову працює, нову замовляти не потрібно.
- Блокування не є зверненням до банку про крадіжку чи втрату картки. Це ваш особистий, тимчасовий вимикач.
- Залежно від банку регулярні платежі, тобто повторювані списання за підписки й подібні послуги, які хтось уже раніше авторизував вашою карткою, у деяких випадках можуть продовжувати оброблятися навіть при заблокованій картці. Якщо у вас є сумніви, перевірте це в умовах обслуговування картки у своєму банку або запитайте через додаток чи по телефону.
Як розблокувати картку
- Зайдіть у той самий додаток, у розділ з картками.
- Виберіть картку, яка позначена як заблокована.
- Знайдіть кнопку або перемикач із написом "Розблокувати картку" або подібним.
- Натисніть на нього, щоб розблокувати картку.
- Якщо додаток попросить, підтвердіть дію.
- Перевірте, чи статус картки змінився на "Активна" або подібний.
Коли блокування в додатку недостатньо і потрібно зателефонувати в банк
Тимчасове блокування в додатку добре підходить, коли, наприклад, ви не можете знайти картку дома чи в сумці і хочете про всяк випадок убезпечитися. Однак цього недостатньо в кількох ситуаціях:
- Ви впевнені, що картку вкрали, а не просто загубили.
- Ви бачите на рахунку операцію або операції, яких точно не робили.
- Ви підозрюєте, що хтось дізнався номер картки, код CVV (тризначний код на зворотній стороні картки) або інші дані і може ними платити в інтернеті.
У таких ситуаціях зателефонуйте безпосередньо у свій банк за номером, вказаним на зворотній стороні картки (якщо вона у вас під рукою), або за номером з офіційного сайту банку, і ніколи за номером, який надійшов вам у смс-повідомленні або який вам хтось назвав по телефону. Повідомте, що картку вкрали або що ви бачите неавторизовані операції, і попросіть повністю закрити картку та видати нову.
Важливе попередження щодо безпеки. Банк ніколи не зателефонує вам із проханням назвати повний номер картки, код CVV, пін-код чи одноразовий код із смс, щоб "захистити рахунок". Якщо хтось про це просить, навіть якщо називає себе працівником банку, покладіть трубку і зателефонуйте в банк самостійно, скориставшись номером з картки або з сайту банку.
Що робити, якщо щось пішло не так
Якщо після блокування картки щось, здається, не працює правильно, наприклад статус картки не змінюється, не хвилюйтеся. Закрийте додаток, зачекайте хвилину і відкрийте його знову. Якщо проблема не зникає, зателефонуйте на номер служби підтримки свого банку, вказаний на його сайті, і розкажіть, що сталося. Працівник банку може заблокувати картку за вас з іншого боку, навіть якщо щось не вдалося в додатку.