Zgubiłeś kartę płatniczą albo podejrzewasz, że ktoś ją ukradł? To się zdarza i można to szybko naprawić. Nie musisz iść do oddziału banku ani nigdzie dzwonić – w większości przypadków wystarczy kilka dotknięć w aplikacji banku na telefonie. Ten poradnik pokaże Ci, krok po kroku, jak to zrobić. Nie martw się – nie da się niczego zepsuć złym dotknięciem ekranu. Jeśli o czymś zapomnisz albo pomylisz krok, po prostu zacznij od nowa.
Aplikacja to program na telefonie, w którym widzisz swoje konto bankowe. Logujesz się do niej i możesz w niej zarządzać swoją kartą bez wychodzenia z domu. Do zalogowania możesz potrzebować kodu PIN – to tajny numer, który znasz tylko Ty – albo możesz zalogować się odciskiem palca czy rozpoznaniem twarzy, jeśli Twój telefon to obsługuje.
Warto znać różnicę między dwoma opcjami, które znajdziesz w aplikacji:
- Tymczasowa blokada karty – używasz jej, gdy nie masz pewności, czy zgubiłeś kartę, czy po prostu gdzieś ją odłożyłeś. Kartę można później samodzielnie odblokować w aplikacji.
- Zastrzeżenie karty – używasz go, gdy masz pewność, że kartę zgubiłeś na dobre albo ktoś Ci ją ukradł. Ta karta przestaje działać na zawsze, a bank wysyła Ci nową.
Jak zastrzec kartę w aplikacji banku – krok po kroku
- Weź do ręki telefon, na którym masz zainstalowaną aplikację swojego banku.
- Odblokuj telefon – wpisz swój kod PIN do telefonu albo przyłóż palec do czytnika odcisków palca.
- Znajdź na ekranie ikonę aplikacji banku – to zwykle kolorowy kwadrat z logo banku – i dotknij jej palcem.
- Zaloguj się do aplikacji tak, jak robisz to zawsze, na przykład odciskiem palca, rozpoznaniem twarzy albo swoim kodem PIN do aplikacji.
- Na głównym ekranie aplikacji znajdź zakładkę „Karty” – to zwykle ikona przypominająca kartę płatniczą, umieszczona na dole lub na górze ekranu.
- Dotknij zakładki „Karty”.
- Z listy swoich kart wybierz tę, którą zgubiłeś lub którą ktoś ukradł – dotknij jej nazwy albo obrazka.
- Znajdź przycisk z napisem „Zastrzeż kartę”, „Zablokuj kartę” albo „Zgłoś zgubienie lub kradzież” – zwykle jest czerwony lub pomarańczowy.
- Dotknij tego przycisku.
- Jeśli aplikacja zapyta o powód, wybierz opcję „Zgubiona” albo „Skradziona” – w zależności od tego, co się stało.
- Potwierdź swoją decyzję, gdy aplikacja o to poprosi – może wymagać ponownego wpisania kodu PIN do aplikacji albo odcisku palca.
- Poczekaj na komunikat potwierdzający, na przykład „Karta zastrzeżona” lub „Karta zablokowana”.
- Zrób zrzut ekranu tego potwierdzenia (czyli zdjęcie tego, co widzisz na ekranie) albo zapisz sobie godzinę zastrzeżenia karty – może się to przydać, gdyby ktoś próbował jej użyć po zgłoszeniu.
Uwaga na oszustów podających się za bank
Oszuści czasem dzwonią i podają się za pracownika banku. Mówią na przykład: „Zauważyliśmy podejrzaną transakcję na Pana karcie, musimy ją pilnie zablokować, proszę podać kod, który przyszedł w SMS-ie”. To zawsze jest oszustwo. Prawdziwy bank nigdy nie prosi o podanie kodu z SMS-a przez telefon. Jeśli ktoś o to prosi, od razu zakończ rozmowę. Jedna zasada Cię obroni: rozłącz się i oddzwoń na numer wydrukowany na odwrocie Twojej karty albo na znany Ci numer infolinii banku. Nigdy nie oddzwaniaj na numer, który podał Ci dzwoniący.
Co zrobić, jeśli coś pójdzie nie tak
Nie widzisz przycisku „Zastrzeż kartę” w aplikacji? Nie martw się. Zadzwoń na numer infolinii banku wydrukowany na odwrocie karty albo na stronie internetowej banku. Poproś, żeby pracownik zastrzegł kartę za Ciebie.
Nie pamiętasz hasła do aplikacji i nie możesz się zalogować? Zadzwoń od razu na infolinię banku – zastrzeżenie karty przez telefon jest możliwe przez całą dobę, bez logowania się do aplikacji.
Zauważyłeś nieznaną transakcję na koncie, której nie robiłeś? Zastrzeż kartę natychmiast, a potem zgłoś tę transakcję w aplikacji albo przez infolinię – bank pomoże Ci ją wyjaśnić i odzyskać pieniądze.
Jeśli w ogóle nie masz dostępu do telefonu albo aplikacja nie działa, idź do najbliższego oddziału banku z dowodem osobistym – tam pracownik zastrzeże kartę na miejscu.