Загубили платіжну картку або підозрюєте, що її вкрали? Таке трапляється, і це можна швидко виправити. Не потрібно йти до відділення банку чи кудись телефонувати – у більшості випадків достатньо кількох дотиків у застосунку банку на телефоні. Цей порадник покаже вам, крок за кроком, як це зробити. Не хвилюйтеся – неправильним дотиком до екрана нічого не можна зламати. Якщо ви щось забудете або переплутаєте крок, просто почніть спочатку.
Застосунок (або додаток) – це програма на телефоні, у якій ви бачите свій банківський рахунок. Ви входите в неї і можете керувати своєю карткою, не виходячи з дому. Для входу може знадобитися PIN-код – це таємний номер, який знаєте тільки ви, або ви можете увійти за відбитком пальця чи розпізнаванням обличчя, якщо ваш телефон це підтримує.
Варто знати різницю між двома опціями, які ви знайдете в застосунку:
- Тимчасове блокування картки – використовуйте його, коли ви не впевнені, чи загубили картку, чи просто десь її поклали. Пізніше картку можна самостійно розблокувати в застосунку.
- Постійне блокування (перевипуск) картки – використовуйте його, коли ви впевнені, що картку загубили назавжди або її вкрали. Ця картка перестає працювати назавжди, а банк надішле вам нову.
Як заблокувати картку в застосунку банку – крок за кроком
- Візьміть у руки телефон, на якому встановлено застосунок вашого банку.
- Розблокуйте телефон – введіть свій PIN-код до телефону або прикладіть палець до сканера відбитків пальців.
- Знайдіть на екрані значок застосунку банку – зазвичай це кольоровий квадрат із логотипом банку – і торкніться його пальцем.
- Увійдіть у застосунок так, як робите це завжди, наприклад відбитком пальця, розпізнаванням обличчя або своїм PIN-кодом до застосунку.
- На головному екрані застосунку знайдіть вкладку «Картки» – зазвичай це значок, схожий на платіжну картку, розташований унизу або вгорі екрана.
- Торкніться вкладки «Картки».
- Зі списку своїх карток виберіть ту, яку загубили або яку вкрали – торкніться її назви або зображення.
- Знайдіть кнопку з написом «Заблокувати картку», «Перевипустити картку» або «Повідомити про втрату чи крадіжку» – зазвичай вона червона або помаранчева.
- Торкніться цієї кнопки.
- Якщо застосунок запитає причину, виберіть варіант «Загублена» або «Викрадена» – залежно від того, що сталося.
- Підтвердіть своє рішення, коли застосунок про це попросить – може знадобитися повторно ввести PIN-код до застосунку або відбиток пальця.
- Дочекайтеся повідомлення з підтвердженням, наприклад «Картку заблоковано».
- Зробіть знімок екрана цього підтвердження (тобто фотографію того, що ви бачите на екрані) або запишіть собі час блокування картки – це може знадобитися, якщо хтось спробує скористатися нею після вашого звернення.
Остерігайтеся шахраїв, які видають себе за банк
Шахраї іноді телефонують і видають себе за співробітника банку. Вони кажуть, наприклад: «Ми помітили підозрілу операцію на вашій картці, потрібно терміново її заблокувати, назвіть, будь ласка, код, який прийшов у SMS». Це завжди шахрайство. Справжній банк ніколи не просить назвати код із SMS по телефону. Якщо хтось про це просить, одразу завершіть розмову. Одне правило захистить вас: покладіть слухавку й передзвоніть за номером, надрукованим на зворотному боці вашої картки, або за відомим вам номером інфолінії банку. Ніколи не передзвонюйте на номер, який назвав вам співрозмовник.
Що робити, якщо щось пішло не так
Не бачите кнопки «Заблокувати картку» в застосунку? Не хвилюйтеся. Зателефонуйте на номер інфолінії банку, надрукований на зворотному боці картки, або на номер, вказаний на сайті банку. Попросіть співробітника заблокувати картку за вас.
Не пам'ятаєте пароль до застосунку і не можете увійти? Одразу зателефонуйте на інфолінію банку – заблокувати картку по телефону можна цілодобово, без входу в застосунок.
Помітили на рахунку незнайому операцію, якої ви не робили? Негайно заблокуйте картку, а потім повідомте про цю операцію в застосунку або через інфолінію – банк допоможе вам розібратися і повернути гроші.
Якщо у вас узагалі немає доступу до телефону або застосунок не працює, підіть до найближчого відділення банку з паспортом чи іншим документом, що посвідчує особу – там співробітник заблокує картку на місці.