Zapomniałeś hasła do aplikacji swojego banku i nie możesz się zalogować? To zdarza się bardzo często i da się to naprawić samodzielnie w kilka minut. Nie martw się – nie musisz iść do oddziału ani dzwonić od razu na infolinię. Poniżej znajdziesz prosty plan działania, krok po kroku. Nie da się niczego zepsuć, klikając niewłaściwy przycisk – najwyżej cofniesz się o krok i spróbujesz ponownie.
Co będzie Ci potrzebne
Zanim zaczniesz, przygotuj telefon, na którym masz zainstalowaną aplikację banku, oraz telefon z numerem, który jest zarejestrowany w banku (zwykle to ten sam telefon). Będziesz też potrzebować dokumentu tożsamości albo numeru klienta – bank może o to poprosić.
Krok po kroku: jak zresetować hasło
- Otwórz aplikację swojego banku na telefonie – stuknij palcem w jej ikonę, czyli mały obrazek z logo banku na ekranie telefonu.
- Na ekranie logowania (czyli ekranie, na którym normalnie wpisujesz swoje hasło) poszukaj napisu w rodzaju „Nie pamiętam hasła" lub „Zapomniałem hasła". Zwykle znajduje się on pod polem do wpisywania hasła, napisany mniejszą czcionką.
- Stuknij w ten napis palcem.
- Wpisz dane, o które poprosi Cię aplikacja. Najczęściej jest to numer telefonu, numer klienta banku albo numer PESEL (czyli Twój osobisty numer identyfikacyjny, składający się z 11 cyfr).
- Zatwierdź wpisane dane, stukając w przycisk „Dalej" lub „Wyślij".
- Poczekaj na wiadomość SMS z kodem. To jest jednorazowy, kilkucyfrowy numer, który bank wysyła na Twój telefon, aby sprawdzić, czy to naprawdę Ty próbujesz się zalogować. Taka wiadomość zwykle przychodzi w ciągu jednej–dwóch minut.
- Otwórz wiadomości SMS na telefonie i przepisz kod do aplikacji banku, w polu, które pojawiło się na ekranie.
- Ustaw nowe hasło, wpisując je w pierwsze puste pole. Wybierz hasło, które łatwo zapamiętasz, ale trudno odgadnąć innym – najlepiej połączenie liter, cyfr i przynajmniej jednego znaku specjalnego (np. wykrzyknika albo znaku zapytania).
- Wpisz to samo nowe hasło jeszcze raz w drugim polu, aby je potwierdzić.
- Stuknij przycisk „Zapisz" lub „Zatwierdź", aby zapisać nowe hasło.
- Zaloguj się do aplikacji, wpisując swoje nowe hasło na ekranie logowania.
Gotowe! Od teraz logujesz się już nowym hasłem. Warto zapisać je w bezpiecznym miejscu, na przykład w zeszycie trzymanym w domu – nigdy w telefonie pod nazwą „hasła do banku".
Jeśli bank prosi o inny sposób potwierdzenia
Niektóre banki zamiast kodu SMS proszą o potwierdzenie w inny sposób – na przykład kodem z plastikowej karty kodów (specjalnej karty z tabelką liczb, którą dostałeś przy zakładaniu konta) albo przez zatwierdzenie w osobnej aplikacji do autoryzacji (czyli potwierdzania operacji). Jeśli ekran prosi Cię o coś, czego nie rozumiesz, nie klikaj na oślep – przeczytaj polecenie jeszcze raz, powoli, i poszukaj podobnych słów w opisie w tym poradniku.
Ważne: jak rozpoznać oszustwo
Prawdziwy bank nigdy nie zadzwoni do Ciebie z prośbą, abyś podał hasło albo przeczytał na głos kod SMS. Jeśli ktoś dzwoni i mówi „jestem z banku, proszę podać kod, który właśnie dostał Pan/dostała Pani SMS-em, żebyśmy mogli zresetować hasło" – to oszustwo. Odłóż słuchawkę. Zadzwoń samodzielnie do banku, korzystając z numeru wydrukowanego na odwrocie Twojej karty płatniczej. Kod SMS jest tylko dla Ciebie – nie podawaj go nikomu, nawet jeśli osoba po drugiej stronie brzmi bardzo przekonująco i mówi, że pracuje w banku.
Co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak
Czasem coś się nie uda za pierwszym razem. To normalne – oto co robić w typowych sytuacjach:
- Kod SMS nie przychodzi. Odczekaj 5 minut – czasem wiadomość idzie dłużej. Sprawdź, czy masz zasięg. Jeśli kod nadal nie przychodzi, sprawdź w aplikacji, czy jest opcja „Wyślij kod ponownie".
- Aplikacja się zawiesza albo nie reaguje. Zamknij ją całkowicie i otwórz ponownie. Jeśli to nie pomoże, uruchom telefon ponownie (czyli wyłącz go i włącz jeszcze raz).
- Dane, które podajesz, nie zgadzają się z tym, co ma bank. Sprawdź, czy nie pomyliłeś cyfr w numerze telefonu albo numerze PESEL. Jeśli zmieniłeś numer telefonu i bank o tym nie wie, samodzielny reset może się nie udać.
- Nic nie pomaga. Zadzwoń na infolinię swojego banku – numer znajdziesz na odwrocie karty płatniczej albo na stronie internetowej banku. Możesz też pójść osobiście do najbliższego oddziału banku z dowodem osobistym.
Pamiętaj: dzwoniąc na infolinię, nigdy nie podawaj hasła ani pełnego kodu SMS pracownikowi banku, jeśli to on zadzwonił do Ciebie – to Ty dzwonisz, z numeru z karty, więc masz pewność, że rozmawiasz naprawdę z bankiem.