Забули пароль до додатка свого банку й не можете увійти? Це трапляється дуже часто, і виправити це можна самостійно за кілька хвилин. Не хвилюйтеся – не обов'язково йти у відділення чи одразу телефонувати на гарячу лінію. Нижче ви знайдете простий план дій, крок за кроком. Ви нічого не зіпсуєте, навіть якщо натиснете не ту кнопку – просто поверніться на крок назад і спробуйте ще раз.
Що вам знадобиться
Перш ніж почати, підготуйте телефон, на якому встановлено додаток банку, а також телефон із номером, зареєстрованим у банку (зазвичай це той самий телефон). Також може знадобитися документ, що посвідчує особу, або номер клієнта – банк може це запитати.
Крок за кроком: як скинути пароль
- Відкрийте додаток свого банку на телефоні – торкніться пальцем його значка, тобто маленького зображення з логотипом банку на екрані телефону.
- На екрані входу (тобто екрані, де ви зазвичай вводите пароль) знайдіть напис на кшталт «Не пам'ятаю пароль» або «Забув пароль». Зазвичай він розташований під полем для введення пароля, дрібнішим шрифтом.
- Торкніться цього напису пальцем.
- Введіть дані, які запитає додаток. Найчастіше це номер телефону, номер клієнта банку або ідентифікаційний номер, яким банк вас ідентифікує.
- Підтвердіть введені дані, торкнувшись кнопки «Далі» або «Надіслати».
- Зачекайте на SMS-повідомлення з кодом. Це одноразовий, кількацифровий номер, який банк надсилає на ваш телефон, щоб перевірити, що це справді ви намагаєтеся увійти. Таке повідомлення зазвичай приходить протягом однієї–двох хвилин.
- Відкрийте SMS-повідомлення на телефоні та перепишіть код у додаток банку, у поле, яке з'явилося на екрані.
- Встановіть новий пароль, увівши його в перше порожнє поле. Оберіть пароль, який легко запам'ятати, але важко вгадати іншим – найкраще поєднання літер, цифр і принаймні одного спеціального символу (наприклад, знака оклику чи знака питання).
- Введіть той самий новий пароль ще раз у другому полі, щоб підтвердити його.
- Торкніться кнопки «Зберегти» або «Підтвердити», щоб зберегти новий пароль.
- Увійдіть у додаток, ввівши свій новий пароль на екрані входу.
Готово! Тепер ви входите вже з новим паролем. Варто записати його в безпечному місці, наприклад у зошиті вдома, – ніколи в телефоні під назвою «паролі від банку».
Якщо банк просить інший спосіб підтвердження
Деякі банки замість SMS-коду просять підтвердити особу іншим способом – наприклад, кодом із пластикової картки кодів (спеціальної картки з таблицею чисел, яку ви отримали під час відкриття рахунку) або через підтвердження в окремому додатку для авторизації, тобто підтвердження операцій. Якщо екран просить щось незрозуміле, не натискайте навмання – прочитайте вказівку ще раз, повільно, і пошукайте схожі слова в описі цієї інструкції.
Важливо: як розпізнати шахрайство
Справжній банк ніколи не зателефонує вам із проханням назвати пароль або прочитати вголос SMS-код. Якщо хтось телефонує і каже «я з банку, назвіть, будь ласка, код, який ви щойно отримали SMS-повідомленням, щоб ми могли скинути пароль» – це шахрайство. Покладіть слухавку. Зателефонуйте до банку самостійно, скориставшись номером, надрукованим на звороті вашої платіжної картки. SMS-код призначений лише для вас – не повідомляйте його нікому, навіть якщо співрозмовник звучить дуже переконливо і каже, що працює в банку.
Що робити, якщо щось піде не так
Іноді щось не вдається з першого разу. Це нормально – ось що робити в типових ситуаціях:
- SMS-код не приходить. Зачекайте 5 хвилин – іноді повідомлення йде довше. Перевірте, чи є у вас мережа. Якщо код усе ще не приходить, перевірте в додатку, чи є опція «Надіслати код повторно».
- Додаток зависає або не реагує. Закрийте його повністю й відкрийте знову. Якщо це не допоможе, перезавантажте телефон, тобто вимкніть і ввімкніть його знову.
- Дані, які ви вводите, не збігаються з тими, що є в банку. Перевірте, чи не переплутали цифри в номері телефону чи ідентифікаційному номері. Якщо ви змінили номер телефону, а банк про це не знає, самостійне скидання пароля може не вдатися.
- Нічого не допомагає. Зателефонуйте на гарячу лінію свого банку – номер знайдете на звороті платіжної картки або на сайті банку. Також можна особисто прийти до найближчого відділення банку з документом, що посвідчує особу.
Пам'ятайте: телефонуючи на гарячу лінію, ніколи не повідомляйте пароль чи повний SMS-код працівнику банку, якщо це він зателефонував вам – адже саме ви маєте телефонувати, за номером із картки, тож будете впевнені, що розмовляєте справді з банком.