Дзвінок від «працівника банку» або «онука в біді» — як безпечно завершити підозрілу розмову
Дзвонить телефон. Хтось каже, що телефонує з вашого банку — або що це ваш онук і в нього серйозна біда. Серце починає битися швидше. Це саме той момент, на який розраховують шахраї. Цей порадник покаже вам крок за кроком, що робити під час такої розмови. Це можна зробити спокійно — обіцяю. Вам не треба бути експертом з телефонів. Достатньо знати кілька простих правил.
Чим це відрізняється від фальшивого SMS?
В іншому пораднику я писала про фальшиві SMS та електронні листи, тобто про фішинг. Тут йдеться про дещо інше — про живу телефонну розмову. Фахово це називається вішинг (від англійських слів «voice» і «phishing»), але назва тут не головне. Головне те, що на іншому кінці лінії — справжня людина, яка намагається вас схвилювати або налякати, щоб ви діяли швидко, не думаючи. Це її єдина зброя.
Два найпоширеніші сценарії
Перший — це шахрайство «на працівника банку». Дзвонить людина, яка представляється консультантом з відділу безпеки банку. Каже, що на вашому рахунку відбувається щось тривожне, і просить вас «для безпеки» перевести заощадження на інший, «безпечний рахунок», або продиктувати код, який ось-ось прийде вам SMS-кою.
Другий — це шахрайство «на онука» — іноді також «на поліцейського». Дзвонить людина схвильованим голосом і каже, що це ваш онук, що сталася аварія і терміново потрібні гроші. Іноді слухавку передають нібито «поліцейському», який підтверджує всю історію. Це все одно той самий шахрай або його спільник.
Важливе зауваження: номер, який ви бачите на екрані телефону, може виглядати як справжній номер вашого банку. Шахраї вміють «підмінити» номер — зробити так, щоб на екрані з’явився інший номер, ніж той, з якого насправді телефонують. Тому сам номер на екрані нічого не доводить.
Що робити, коли ви відповіли на такий дзвінок — крок за кроком
- Слухайте спокійно, але не повідомляйте жодних даних — ні номера картки, ні коду, ні пароля.
- Запитайте у співрозмовника його ім’я, прізвище та номер відділення, де він нібито працює.
- Скажіть вголос: «Я передзвоню за хвилину».
- Покладіть слухавку — або натисніть червону іконку на екрані телефону, яка завершує дзвінок.
- Зачекайте хвилину, перш ніж набирати наступний номер — інколи шахрай не від’єднується зі свого боку і чекає з фальшивим гудком.
- Знайдіть номер інфолінії, надрукований на звороті вашої платіжної картки.
- Зателефонуйте за цим номером і запитайте, чи справді банк намагався з вами зв’язатися.
Якщо співрозмовник тисне, підвищує голос або погрожує, що «ви втратите всі гроші, якщо покладете слухавку» — це найвірніша ознака шахрайства. Справжній працівник банку ніколи так не реагує на прохання передзвонити.
А якщо телефонує «онук» у біді?
Правила схожі, але додається один важливий елемент — перевірка, чи це справді ваш онук.
- Не надсилайте і не передавайте жодних грошей під час цієї розмови.
- Поставте запитання, відповідь на яке знає лише справжній онук — наприклад, ім’я його першої вчительки.
- Скажіть, що передзвоните на відомий вам номер онука.
- Покладіть слухавку.
- Зателефонуйте на номер онука, збережений у вашому телефоні, або його батькам.
Як такий фальшивий дзвінок звучить на практиці
Шахрай може говорити приблизно так: «Доброго дня, телефоную з відділу безпеки банку. Ми помітили спробу несанкціонованої транзакції на вашому рахунку. Щоб захистити ваші гроші, вам потрібно зараз перевести кошти на технічний рахунок». Це завжди шахрайство. Жоден справжній працівник банку ніколи не попросить вас перевести гроші на «безпечний рахунок» або продиктувати SMS-код по телефону.
Версія «на онука» звучить інакше, але має ту саму мету: «Бабусю, це я, я потрапив в аварію, мені терміново потрібні дві тисячі злотих, будь ласка, не кажи батькам». Поспіх, сильні емоції та прохання про секретність — ось три тривожні сигнали, які повинні вас зупинити.
Одне правило, яке перемагає будь-якого шахрая
Запам’ятайте одну річ — і ви будете в безпеці майже в будь-якій ситуації: покладіть слухавку і передзвоніть самі, користуючись номером, який ви вже знаєте — зі звороту картки або зі збережених контактів. Ніколи не користуйтеся номером, який дав вам співрозмовник, навіть якщо він звучить дуже переконливо.
Що робити, якщо ви вже повідомили дані або надіслали гроші
Якщо ви вже повідомили SMS-код, пароль або номер картки — це не сором. Шахраї дуже добре підготовлені і можуть обдурити навіть обережних людей. Зателефонуйте негайно за номером інфолінії зі звороту картки і попросіть заблокувати картку та рахунок. У терміновій ситуації зателефонуйте також за номером екстреної допомоги 112 та повідомте про випадок у найближче відділення поліції. Ніколи не звинувачуйте себе — це шахрай порушив закон, а не ви. І запам’ятайте назавжди: ніколи, за жодних обставин, не диктуйте нікому SMS-код по телефону — ні «працівнику банку», ні «поліцейському», нікому.
Якщо ви роздумуєте над рахунком із сповіщеннями про кожну транзакцію в реальному часі, можете порівняти пропозиції особистих рахунків на BankSorter.com — це додатковий рівень захисту, адже ви одразу помітите підозрілу операцію.